來自中國消費者協(xié)會受理投訴情況的統(tǒng)計匯總信息，2012年共受理消費者投訴543338件，在商品大類投訴中，交通工具類投訴的件數(shù)和占比，均有所上升，受理投訴26438件，占投訴總量的4.9%。投訴件數(shù)與2011年比，增加2752件；占投訴總量比重，同比增加1.0個百分點。

　　據(jù)新民晚報報道，投訴量居前十位的熱點商品中，汽車及零部件投訴達15173件，位于通訊類產(chǎn)品、服裝、食品、視聽產(chǎn)品和鞋之后居第六位。另四類熱點商品是裝修建材、廚房電器類產(chǎn)品、空氣調(diào)節(jié)產(chǎn)品和計算機類產(chǎn)品。

　　全國消協(xié)組織受理并給予重點分析的熱點案例中，家用轎車投訴案例成為十大熱點案例之一。受理的家用轎車投訴7755件，投訴集中反映家用轎車的產(chǎn)品質(zhì)量、銷售合同和售后服務等三大主要問題，其中涉及合同問題的投訴占19.3%，是繼房屋投訴之后合同糾紛最為集中的商品領域；涉及售后服務問題的投訴占17.7%，也高于其他商品和服務的平均水平。

　　消協(xié)組織分析中指出，經(jīng)營者在家用轎車的“售前與售后大變臉”，判若兩人，一些汽車經(jīng)營者售前誘導消費者預付定金或加價款，一旦汽車交付存在“困難”或汽車質(zhì)量出現(xiàn)問題，經(jīng)營者往往以各種理由拒不承擔責任。

　　全國消協(xié)組織認為，國家汽車“三包”規(guī)定已經(jīng)出臺，相關汽車生產(chǎn)經(jīng)營者要圍繞汽車質(zhì)量安全和售后服務應做好服務消費者的工作，積極承擔起保護消費者權益的責任。

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